#DestinosUA: Cómo usar las redes sociales en un destino turístico

El miércoles 16 de mayo tuvo lugar la segunda clase de #DestinosUA, el Curso de Marketing Digital y Comunicación para Destinos Turísticos que se lleva a cabo en la Universidad de Alicante.

En esta ocasión, Mariano Torres, CEO de Sien Consulting, y Moisés Rubiño García, Jefe de Departamento de Marketing Digital y Big Data de Turismo Andaluz, fueron los encargados de impartir la clase y explicar cómo hacer uso del Social Media de un destino turístico con el caso de Vive Andalucía.

Estas son algunas de las reflexiones que hizo Mariano Torres relacionadas con dos de las principales redes sociales para la promoción turística:

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Facebook
  1. En el año 2017 se produjo un descenso en el consumo de esta red social tanto en España como en el resto del mundo. Esto ha provocado una disminución en la cantidad de horas que se pasan los usuarios en Facebook y por ende la cantidad de horas que están expuestos a anuncios. Significativamente el coste de anunciarse en esta red social durante los primeros meses del 2018 aumentó con respecto al año anterior.
  2. Facebook cambia el algoritmo y prioriza los contenidos personales en vez de los publicitarios. De este modo, la recomendación es publicar menos veces y escoger un contenido adaptado a tu página y que sea valorado por tus seguidores.
  3. Se debe tener una planificación mensual donde se estructure y se adelanten los temas que se van a tocar en nuestras redes sociales. Mariano remarcó la necesidad de trabajar una estrategia que contemple tanto el contenido orgánico como el de pago.
  4. Las estadísticas como fuente de información para la toma de decisiones. Este punto ya se mencionó en la entrada anterior y es que las estadísticas proporcionan toda la información necesaria para desarrollar la estrategia de un destino.

Por último, Mariano dio 2 alertas y 3 consejos en cuanto a Facebook:

  1. Trata de evitar que otros aspectos no relacionados con el turismo se publiquen en la página del destino.
  2. Los Me Gusta no pueden condicionar la elección de tus contenidos.

Consejos (para aumentar el alcance orgánico):

  1. Apuesta por el video. Además de conectar con los usuarios de una manera rápida, directa y emocional, es el formato que más alcance tiene según las estadísticas medias recogidas en Facebook.
  2. Prueba con la creación de eventos en la red social. Los eventos se están mostrando como tipos de contenidos que permite aumentar el alcance gracias a las interacciones que realizan en ellos los usuarios (pinchar en “Me Interesa” o “Asistiré” genera nuevos contenidos que van a parar a los muros de los amigos de quien ha interactuado con el evento)
  3. Procura potenciar la conversación entre tus seguidores a partir de preguntas directas, intuitivas y que predispongan a la respuesta rápida.

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Instagram
  1. Las Stories está en pleno auge ya superando en consumo a los contenidos creados en los muros. La clave está en crear contenidos de calidad, que permitan la interacción con el usuario. Un consejo añadido es organizarlas por productos y recursos de tu destino en las Stories destacadas.
  2. Los hashtags son la herramienta más eficaz para llegar a personas que no son tus seguidores.
  3. La geolocalización como forma de encontrar a personas que están hablando de ti sin mencionar tu cuenta. De esta forma, a través del apartado “Lugares”, puedes encontrar publicaciones que muestren tu destino.

#DestinosUA: Etapas para la planificación estratégica en un destino turístico

Ayer tuvo lugar el primer día del Curso de Marketing Digital y Comunicación para Destinos Turísticos en la UA #DestinosUA organizado por Fundeun, con la colaboración del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante y dirigido por Mariano Torres, CEO de Sien Consulting.

El curso cuenta con profesionales del sector privado cuya experiencia está relacionada con agencias de marketing, comunicación y consultoría, además de expertos referentes del sector público provenientes de diferentes destinos españoles y europeos.

Ana Santos, CEO de Eventosfera, fue la encargada de comenzar el curso con el primer punto del temario: el diseño de una estrategia digital para un destino turístico.

Este es un resumen de las 4 etapas fundamentales que Ana Santo presentó para la planificación estratégica en comunicación digital y marketing:

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Estrategia

Tener una visión global del producto o del destino es esencial para poder establecer una estrategia acorde a lo que quieres. Para ello, Ana propone plantear unos objetivos en varios planos tales como visibilidad, promoción o interacción, entre otros.

Las palabras clave también juegan un papel muy importante para nuestro destino porque son las que nos ayudarán a posicionar nuestro destino, ya sea con etiquetas, SEO o SEM.

Por último, la elección de los canales en los que queremos formar parte también es fundamental para establecer la estrategia deseada ya que en ellos encontraremos el público objetivo.

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Creatividad

La creatividad es otra de las patas fundamentales de la planificación y es que, tener personal con creatividad asociada a cualquier soporte que pueda generar un contenido de calidad es de gran importancia. Del mismo modo, la identidad digital, aspecto esencial para la aportación de valor a nuestro destino.

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Comunicación

La comunicación es siempre un desafío y  es por ello, que debemos ser claros y saber cómo captar la atención de los clientes para que se fijen en nuestros destinos. Aquí debemos hacer un buen uso de las distintas herramientas que tenemos a nuestro alcance como puede ser el email marketing, campañas, street marketing, etc para que el visitante entre en contacto con nuestro destino.

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Analítica

KPIs, métricas y un largo etcétera de herramientas que nos señalan si lo que estamos llevando a cabo está teniendo unos resultados positivos o si por el contrario, hay que cambiar algún concepto. En el Marketing Digital es fundamental saber analizar e interpretar los datos ya que nos dan una información muy valiosa.

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Por último, haciendo referencia a las 4 etapas mencionadas anteriormente, no se puede dejar de lado las 3 fases fundamentales que forman parte de las mismas para la planificación:

Fase de Salida – Estratégica: Estructuramos todo lo que vamos a hacer con una objetivos generales muy claros

Fase de Maduración – Creatividad y Comunicación: Vamos trabajando el contenido que estratégicamente se ha creado junto con los objetivos generales establecidos en la primera fase.

Fase de Captación – Analítica: En esta etapa se analiza y visualiza los resultados obtenidos hasta el momento para saber si tenemos que hacer algún cambio haciendo uso de herramientas como Google Analytics o Metricool entre  otras opciones.