Entrevista a Leire Bilbao: "El uso de la tecnología permitirá centrar el tiro en la mejora de la experiencia y en la relación con el cliente"

Entrevista a Leire Bilbao: “El uso de la tecnología permitirá centrar el tiro en la mejora de la experiencia y en la relación con el cliente”

24 de marzo de 2023

Entrevista a Leire Bilbao: “El uso de la tecnología permitirá centrar el tiro en la mejora de la experiencia y en la relación con el cliente”

24 de marzo de 2023

Entrevista a Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm

Desde Sien Consulting, como especialistas en planificación inteligente y sostenible de destinos turísticos, queremos conocer con mayor profundidad a Leire Bilbao, gerente de la Fundación Visit Benidorm, y una las responsables de haber conseguido convertir a esta ciudad en el primer Destino Turístico Inteligente certificado del mundo.

Leire Bilbao tiene más de 20 años de experiencia en el sector turístico y, sobre todo, en el área de marketing donde ha desarrollado gran parte de su trayectoria. El know-how adquirido en la empresa privada le ha permitido aportar una visión más completa de las tareas a desarrollar en el ámbito turístico; permitiéndole ser la responsable de innovación DTI dentro del Ayuntamiento de Benidorm, gracias a su liderazgo como directora gerente del ente promotor turístico de la ciudad.

¿Por qué elegiste el turismo como campo donde desarrollarte profesionalmente?

No fue una elección premeditada, fue más una carambola que tuvo que ver con los cortes de nota de la selectividad. En aquel momento Turismo (TEAT – Técnico en Empresas y Actividades Turísticas) eran 3 años e hice especial hincapié en los idiomas, y en hacer el mayor número de prácticas en diferentes sectores para decidir cual era la línea más afín a mi características y mis gustos. Decidí formarme en Marketing y Gestión de Dirección para complementar las necesidades que me iban surgiendo en los diferentes puestos que fui desarrollando.

¿Cuál ha sido el cambio más importante al que te has enfrentado profesionalmente en el sector turístico?

Claramente la labor en el ámbito de la empresa con los objetivos comerciales prácticamente diarios a los cuales llegar, y pasar a trabajar en el ámbito de un destino.

Desde tu ámbito de conocimiento, ¿a qué retos se enfrenta actualmente el sector turístico español?

Sin duda, estamos en un momento en el cual los saltos tecnológicos son exponenciales y la digitalización será un reto que irá creciendo. Es por ello que la formación del sector y la adecuación a las nuevas necesidades es el reto más importante desde mi punto de vista.

¿Qué debería cambiar en el sector turístico español en materia de igualdad de género?

Existe mucho trabajo por desarrollar en materia de igualdad de género en general, pero no especialmente en el ámbito turístico. El sector turístico permite la incorporación de la mujer por encima de cualquier sector y nos podemos encontrar muchas más directivas que en otros sectores en puestos de alta dirección.

La materia de igualdad sin duda tiene mucho que ver con conciliación y la gestión familiar. Es ahí donde la sociedad tiene que evolucionar y las empresas adaptarse en la medida que sea viable a la flexibilidad; ya que no en todos los casos es viable esa flexibilidad.

¿Qué recomendación le darías a las nuevas generaciones para que apuesten por el sector turístico para su desarrollo personal y profesional?

Sin duda, trabajar en el ámbito turístico es trabajar en la industria de la felicidad. Para mi es lo más satisfactorio, colaborar en ese proceso desde las diferentes labores que he desarrollado o los ámbitos de responsabilidad que he podido tener.

Si te encontrases una lámpara mágica y pudieras pedir 3 deseos para el sector, ¿cuáles serían?

No existe la suerte, ni los deseos… al sector le pido que trabaje, que se profesionalice y mejore de forma continua para seguir ofreciendo los mejores estándares de calidad y de producto. Todo lo demás vendrá añadido.

¿Cómo imaginas el futuro del turismo en España?

Aquí necesitaríamos una bola de cristal, pero creo que España seguirá liderando la competitividad turística por su buen hacer. Vienen años con saltos cualitativos en el uso de la tecnología reduciendo muchos procesos mecánicos y administrativos, eso permitirá centrar el tiro en la mejora de la experiencia y en la relación con el cliente.

Todo el equipo que forma parte de Sien Consulting quiere agradecer a Leire que haya aceptado nuestra invitación así como por el tiempo dedicado en realizar esta entrevista.

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