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Sien Consulting renueva su adhesión a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes

Lo más destacado del congreso Digital Tourist 2022

Innovación y transformación digital de los destinos turísticos españoles, una decisión inteligente y sostenible

Convocatoria Extraordinaria de los Planes de Sostenibilidad Turística 2022, una oportunidad única

Tourism Talks by Sien Consulting: #PSTD

720 millones de euros para los Planes de Sostenibilidad del año 2022

FITUR 2022: La feria de turismo que necesitaba el sector

Del 19 al 23 de enero se celebró en Madrid la feria de turismo más importante del país: FITUR. Una edición presencial que recuperó su fecha original tras el anterior encuentro celebrado en mayo.

Esta ha sido una edición en la que nos hemos reencontrado con el sector en general, profesionales y compañeros, destinos y empresas, que durante los últimos dos años han hecho un esfuerzo para reinventarse y mirar hacia el futuro con otros ojos.

En esta línea, contamos a continuación el paso de Sien Consulting por la feria, a través de una recopilación de la frenética actividad que llevamos a cabo durante 3 intensos de días en IFEMA.

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1. Altea, un destino turísticamente innovador y sostenible

2. FITUR Know-How y el futuro de la tecnología turística con SEGITTUR

3. La gamificación se convierte en reclamo en El Campello

4. Benissa como ejemplo de vanguardia turística

5. Valencia, la ciudad del momento

6. 365 días de turismo en Calpe

7. Reuniones locales para proyectos internacionales

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Altea, un destino turísticamente innovador y sostenible

Como Altea, el municipio de la Costa Blanca, que ha conseguido certificarse como Destino Turístico Inteligente por la Norma UNE178501, convirtiéndose así en el primer destino de España con menos de 50.000 habitantes en conseguirla.

Un hito que el alcalde de la localidad, Jaume Llinares, presentó junto a Francesc Colomer, Secretario Autonómico de Turismo de la Comunitat Valenciana, y Toni Pérez, alcalde de Benidorm, el primer día en IFEMA, remarcando que “la certificación es una apuesta clara hacia la digitalización y la tecnología para ser un destino que mejore la calidad de vida de los residentes y la experiencia de los turistas”.

Para alcanzar este reconocimiento, conseguido con la colaboración de INNOR, ha sido fundamental el plan DTI elaborado junto al equipo del municipio, una herramienta que, en palabras de su concejal de turismo, Xelo González, “permite tener una hoja de ruta clara para dar los pasos adecuados en la dirección de la gobernanza, la sostenibilidad y la accesibilidad apoyados en la innovación y la tecnología”.

Además, otro de los hitos conseguidos fue el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) que redactamos desde Sien Consulting para la localidad y con el cual, en la Convocatoria Ordinaria, consiguieron obtener cerca de 4 millones de euros de los Fondos Next Generation EU. Un reconocimiento que solo obtuvieron dos destinos de toda la Comunitat Valenciana, siendo Peñíscola el otro municipio.

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FITUR Know-How y el futuro de la tecnología turística con SEGITTUR

SEGITTUR, en su firme apuesta por la transformación digital y tecnológica de los destinos, fue la entidad encargada de organizar la décima edición de Fitur Know-How & Export, un espacio para que las empresas turísticas españolas mostrasen su potencial, conocimientos, servicios y productos a compradores de otros mercados internacionales.

Dentro de este espacio se celebró una Smart Talk titulada “Últimas tendencias en tecnologías turísticas”, que Mariano Torres, CEO de Sien Consulting, tuvo la oportunidad de moderar. Una sesión en la que participaron dos entidades como Turismo de Tenerife y la Smart City Office del Ayuntamiento de Sevilla, así como la empresa FacePhi Biometría y el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

Federico Rollán, técnico de transformación digital de la Smart Office de Sevilla, trasladó la visión principal del ente, el de poner al cliente en el centro de todas las políticas a través de un modelo sostenible que mejore la convivencia entre residentes y turistas gracias a la tecnología implantada en el destino.

David Pérez, CEO de Turismo de Tenerife, por su parte, compartió el origen y el porqué del Plan de Inteligencia Turística puesto en marcha a través de un departamento de innovación y talento digital con el objetivo de no perder la competitividad del destino, liderando todos los procesos de la cadena de valor.

Raúl Tapias, vicepresidente para Europa de FacePhi Biometría, puso en valor esta ciencia de autenticación de personas y explicó como la biometría ayudará en un futuro muy cercano a resolver o eliminar todos esos procesos que actualmente no aportan ningún valor en la experiencia turística, como las colas de embarque, los check in en los hoteles, los accesos a eventos o museos, etc.

Por último, José Manuel Roviralta, técnico de servicios de ciberseguridad del INCIBE,  hizo hincapié en cómo la transformación digital puede presentarse como un reto en materia turística al obligar a los destinos y empresas a adaptar sus procesos anteriores a los nuevos ecosistemas tecnológicos actuales.

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La gamificación se convierte en reclamo en El Campello

El Campello Turismo presentó una herramienta de gamificación orientada al público infantil con la que el destino alicantino quiere atraer a un target muy concreto de visitantes, el turismo familiar.

Un “libro mágico” que permite a los mas pequeños de la casa descubrir los monumentos, edificios emblemáticos y las playas del municipio a través de juegos clásicos (sopas de letras, laberintos, etc.) y una historia con realidad aumentada que nos lleva a recorrer El Campello de una forma divertida y original. Un trabajo elaborado por el equipo de diseño de Sien Consulting.

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Benissa como ejemplo de vanguardia turística

Si al inicio de esta publicación hablábamos de cómo la pandemia ha hecho que algunos destinos empiecen a mirar hacia el futuro con otros ojos, uno de los casos más particulares de toda la Comunitat Valenciana sea el de Benissa.

Un municipio que, gracias al trabajo de acompañamiento realizado por Sien Consulting, ha conseguido obtener 2,5 millones de euros de los fondos Next Generation EU para poner en marcha 20 actuaciones de su Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) en materia de sostenibilidad ambiental y digitalización, basado en el modelo DTI.

Una inyección económica con la que el municipio podrá, durante los próximos 3 años, crecer y prepararse para su transformación hacia la transición verde y sostenible, la mejora de la eficiencia energética, la transición digital y la competitividad; cuatro ejes enmarcados dentro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y de la Agenda 2030 del Gobierno de España.

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Valencia, la ciudad del momento

La capital del Túria se ha reivindicado en esta edición de FITUR como “la ciudad del momento” al ser nombrada, entre otros, como la Capital Europea del Turismo Inteligente. Un reconocimiento otorgado por la Comisión Europea gracias a las acciones puestas en marcha en el control de la huella de carbono y la huella hídrica de la actividad turística.

Desde Sien Consulting hemos realizado todo el diseño visual del stand, de 50 metros cuadrados, que ha formado parte de la instalación de la Comunitat Valenciana; así como también el diseño de las presentaciones relativas a los productos turísticos en torno al deporte y la cultura que la misma entidad lanzó durante la feria.

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365 días de turismo en Calpe

La localidad alicantina presentó su vídeo de promoción turística “Calp 365 días”, un trabajo audiovisual desarrollado por el equipo de diseño creativo de Sien Consulting, en el que se muestra al municipio como un destino ideal para cualquier época del año.

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Reuniones locales para proyectos internacionales

Además, FITUR 2022 deja unos datos para el recuerdo, como los más de 80.000 asistentes profesionales de 127 países, que han duplicado su participación en una edición en clave de recuperación.

Y eso se traduce en las más de medio centenar de reuniones que tuvimos desde Sien Consulting con diferentes destinos, tanto nacionales como internacionales, con lo que pudimos hablar sobre planificación estratégica, promoción turística, sostenibilidad, tecnología, accesibilidad, comunicación… elementos clave a la hora de gestionar un destino de la forma más inteligente.

Arrancamos así un 2022 con el foco puesto en acompañar, guiar y ayudar a todos aquellos destinos que quieran situarse a la vanguardia del turismo. Tenemos por delante un año de mucho trabajo y, sobre todo, muy ilusionante. Desde Sien Consulting solo podemos dar las gracias a FITUR por hacerlo posible.

Los 5 imprescindibles para optar a los Planes de Sostenibilidad Turística extraordinarios

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El Ministerio de Turismo con las comunidades autónomas ya ha fijado la hoja de ruta de los Planes de Sostenibilidad Turística en Destinos convocatoria Extraordinaria. Con el gran aliciente de acceder a los fondos europeos, las entidades locales se enfrentan en los próximos días al examen exhaustivo de las normas que van a regir la inversión turística más ambiciosa que se recuerda.

Dentro del Plan de Recuperación y Resiliencia, el Gobierno de España fijó una partida de 1.858 millones para financiar al 100% los Planes de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) para los próximos años.

Ahora que empiezan a aflorar requisitos y condiciones, es importante estar atentos a los documentos y pautas que se van a ir dando tanto por parte de la Secretaría de Estado de Turismo como las autonomías.

El jueves 29 de julio se produjo la reunión de presentación del planning de trabajo entre Turisme Comunitat Valenciana y los agentes y gestores turísticos, lo que nos ha llevado a plantear cuestiones que son y serán IMPRESCINDIBLES en los próximos años para optar a los PSTD y, especialmente, a la convocatoria extraordinaria. A modo de aterrizaje y desde el punto de vista práctico con el que siempre trabajamos en Sien Consulting, queremos trasladaros 5 imprescindibles que se deben saber para optar a fondos en las próximas convocatorias de los PSTD.

 

1. Convocatorias compatibles

Desde 2021 a 2023, cualquier destino puede presentar estos planes a ambas convocatorias. Recordemos que la ordinaria es la que convoca anualmente la Secretaría de Estado de Turismo desde 2020. Su financiación es a tres bandas – SETUR, Comunidad Autónoma y la propia entidad local -. Este hecho limita las opciones, pues el destino ha de contar con un tercio aproximadamente del presupuesto total.

A modo orientativo, la convocatoria ordinaria de 2021, que se acaba de fallar, ha revelado que solo 23 de los 301 proyectos presentados contarán con financiación. La media es de dos planes por autonomía.

Por el contrario, la convocatoria extraordinaria está financiada en su totalidad vía fondos europeos; pero como en la anterior, convoca y fiscaliza el Ministerio.

En común tienen que la estrategia a desarrollar es para un plazo de 3 años. En este punto, es crucial conocer los calendarios y tu capacidad financiera y de ejecución en las acciones que se vayan a emprender.

2. Una categoría y conceptos flexibles

Aunque el documento del Ministerio describe en mayor medida a cada uno de los destinos, estamos ante una de las primeras dudas que le han surgido a los gestores. Algunos municipios o entidades tienen claro donde encajan, pero otros muchos presentan estrategias mixtas.

La Generalitat Valenciana ha asegurado que se será flexible en este planteamiento y que se ayudará a los destinos a seleccionar una de las definiciones.

¿Por qué hay que elegir una? Porque cada una de ellas lleva pareja una cuantía económica general y unos mínimos y máximos para cada plan. De nuevo, volvemos a la Estrategia y al famoso ‘qué quiero ser de mayor’.

 

3. Ejes prioritarios: trasversalidad con porcentajes definidos

Las administraciones tienen claro que los Planes de Sostenibilidad Turística en Destino son una oportunidad para los territorios. Así, y para evitar, que las actuaciones se centren en un aspecto, los destinos tendrán que presentar proyectos trasversales y que se ajusten a los 4 ejes prioritarios.

El PSTD estará compuesto por acciones que impliquen dedicar un mínimo del 20 % del total de la inversión a la Transición Verde, otro 15 % a Eficiencia Energética, otro 10 % a Transición Digital y un 10% a Competitividad.

Hay dos frases que resumen perfectamente la idea:

“Esto va de transformación”, Francesc Colomer, secretario autonómico de Turismo de la Comunidad Valenciana.

“Son actuaciones integrales, no una calle o un paseo”, Herick Campos, director general de Turismo de la Comunidad Valenciana.

 

4. Superar el listón de los 70 puntos

En plenos Juegos Olímpicos, a la mayoría les debe sonar el término: nota de corte. En el caso de los PSTD Extraordinarios, todos los proyectos serán baremados y el Gobierno de España y las autonomías han fijado que el mínimo para obtener financiación es llegar a los 70 puntos.

¿Cómo se obtienen? La baremación está ligada a objetivos, desarrollo, ejecución y coherencia.  Los destinos que ya hayan empezado el camino del modelo DTI estarán familiarizados y partirán con ventaja.

La SETUR fija 5 criterios y puntúa cada uno de ellos como si fuera un bloque. El objetivo que se persigue es asegurarse de que los planes tienen solidez y son solventes.

Que sean propuestas de destino y no de recursos”, José Luis Wagner, jefe de área de Competitividad Turística en Turisme Comunitat Valenciana.

5. Planificación inteligente y pragmática

La importancia de que estos fondos lleguen a buen puerto es máxima. En los Planes Extraordinarios, Europa ya ha advertido de que el esfuerzo inversor debe tener un impacto medible y monitorizado; por lo tanto, los planes deben ser realistas.

Los Planes van a exigir la construcción de un relato económico bien definido. La Memoria Técnica que se presente al principio será una hoja de ruta imprescindible, rigurosa y sensata, si se quiere concluir con éxito la misión.

Todos conocemos de la dificultad y la complejidad de la Ley de Contratación, así que, de nuevo, es imperativo medir bien los tiempos. Los destinos van a tener dos oportunidades cada año para presentar PSTD -vía ordinaria y extraordinaria.

En este punto y como apuntábamos anteriormente, todos los ayuntamientos o entidades locales que ya estén trabajando o dispongan de Planes Directores de Destino Turístico Inteligente o estén elaborando un Plan Estratégico cuentan con una parte del camino hecho.

 

Actuaciones financiables

Por último, apuntamos la que hemos denominado ‘playlist de actuaciones’. Pues es la música que va a sonar durante los próximos 6 años en la planificación turística. No hay que olvidar que los PSTD son proyectos trienales.

El Gobierno de España ya dio pistas sobre la relación de actuaciones. El documento presentado ante Europa del Plan de Recuperación y Resiliencia en su conocida como Componente 14 adelantaba estos detalles.

En la guía editada por la Secretaría de Turismo se puede encontrar una relación. A continuación, destacamos las grandes líneas:

Eje: Adaptación al cambio climático del destino y sus infraestructuras.

▶ Actuaciones de restauración ambiental para la adecuación de cauces y ramblas, prevención de plagas, prevención de inundaciones.

▶ Actuaciones de adaptación al cambio climático y de prevención y gestión de otros riesgos relacionados con el cambio climático como incendios, sequías y otros (incluyendo actuaciones de concienciación, protección civil y sistemas de gestión de desastres e infraestructuras).

▶ Infraestructura ciclista.

Eje transición verde y sostenible:

▶ Restauración ambiental: mejora en la gestión de vertidos, restauración paisajística de obras e infraestructuras, recuperación de zonas húmedas degradadas, restauración de hábitats para la fauna y flora, creación de corredores ecológicos y pasillos verdes.

▶ Implantación de medidas de economía circular en servicios públicos.

▶ Gestión del uso público en espacios naturales.

▶ Puesta en valor de servicios ecosistémicos.

Eje eficiencia energética:

▶ Mitigación del cambio climático: Implantación de tecnologías ambientales, mejora de eficiencia energética de sistemas de climatización, envolvente térmica, iluminación eficiente, sistemas de energía renovables en equipamientos públicos, etc.

▶ Energías renovables: eólica, solar y otras.

▶ Descarbonización: Implantación de sistemas digitales de gestión de la huella de carbono, implantación del vehículo eléctrico en el transporte público, instalación de puntos de carga para vehículos eléctricos.

▶ Movilidad sostenible.