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#DestinosUA: El Inbound Marketing y el Email Marketing

En la pasada clase de #DestinosUA, Rául Abad, Manager de Marketing Digital en Adsalsa, estuvo hablando sobre el Inbound Marketing y el Email Marketing.

El Inbound Marketing es un tipo de marketing que utiliza unas técnicas no intrusivas de atracción que te ayudan a contactar con un usuario antes, durante y después de un proceso de compra.

Esta es una técnica es totalmente contraria al Outbound Marketing, cuya técnica es abusiva e interrumpe al usuario hasta que realiza el proceso de compra. Un ejemplo de este tipo de marketing podría ser el anuncio que te salta cuando estás viendo un vídeo en Youtube.

De esta manera, con el Inbound Marketing el usuario es quien te encuentra a ti en vez de ir tú detrás de él.

Raúl explicaba que el Inbound Marketing en un destino turístico está organizado en función del ciclo de fase de compra, es decir, antes, durante y después del viaje con 5 bloques principales que son:

  1. Atraer
  2. Convertir
  3. Convencer
  4. Deleitar
  5. Fidelizar
Antes del viaje

1. Atraer

Mediante las distintas técnicas como son las Redes Sociales, SEO o Marketing de Contenidos, se atrae al usuario desconocido a la página web.

2. Convertir

El usuario deja de ser desconocido en el momento que se hace la conversión, es decir, te proporciona sus datos para seguir recibiendo información. A partir de aquí, la empresa crea una base de datos con todos los usuarios interesados y se convierten en viajeros potenciales.

3. Convencer

Raúl propone herramientas como el email y los workshops para que dejen de ser viajeros potenciales y se conviertan en clientes.

Durante el viaje

4. Deleitar

En este momento es cuando los clientes están realizando el viaje y ocurren las experiencias personales que son las que crearán las percepciones del destino. Por ello, los viajeros se pueden convertir en prescriptores y transmitirán las experiencias vividas en el.

Después del viaje

5. Fidelizar

En el último bloque se trata de crear una comunidad con los viajeros que previamente han visitado tu destino. Para ello, la creación de eventos, Smart Content y las Redes Sociales, son de gran ayuda.

En cuanto al Email Marketing, es una estrategia de comunicación que se utiliza para atraer a clientes potenciales mediante correos que convierten los leeds en futuros clientes.

Raúl explicó algunas métricas relacionadas con esta estrategia y son las siguientes:

1. Delivery Rate

Se trata de la proporción existente entre los e-mails enviados y aquellos que los proveedores de servicios de Internet (ISP) no dejaron pasar. Esta tasa mide los mensajes que llegan y no son devueltos o se produce el Bounce Rate.

2. Bounce Rate

Esta tasa hace referencia a los emails que no han sido entregados. Existen dos tipos de Bounce Rate:

  • Rebote Duro (Hard Bounce): Se puede producir porque la cuenta no exista o no es válida.
  • Rebote Blando (Soft Bounce): Se produce cuando existe cualquier problema con la cuenta de email.

3. Inbox Placement Rate

El Inbox Placement Rate es la métrica real del éxito de entregabilidad. Se trata del porcentaje de emails que llegan a la bandeja de entrada respecto del total de emails enviados.

Inbox Placement Rate = (Emails que llegan a la bandeja de entrada / total de emails enviados) x 100

4. Complaint Rate

Esta tasa está relacionada con la reputación de quién realiza el envío de los emails y su entregabilidad. Es muy importante porque muestra el porcentaje de los receptores de los mensajes que voluntariamente reportan a los ESPs que el email que han recibido es spam.

Complaint Rate = Número de correos como spam / Número de correos recibidos

5. Unsubscribe Rate

La Tasa de Baja es el porcentaje de suscriptores que deciden darse de baja de la newsletter.

Tasa de Baja = Número de personas que rechazan el boletín / Número de correos recibidos

6. Unique Open Rate

La tasa de Apertura Única es la que contiene a la cantidad de usuarios que abrieron como mínimo una vez el email por cada 100 entregados.

Tasa de Apertura Única = (Emails abiertos como mínimo una vez / Emails entregados) x 100

7. Unique Click Through Rate

La tasa de Clic Única mide la cantidad de usuarios que han hecho clic como mínimo una vez en un email por cada 100 que se hayan abierto.

Tasa de Clic Única = (Usuarios que han hecho clic / Emails abiertos) x 100

8. List Growth Rate

Esta tasa está relacionada con la crecida de la base de datos durante un tiempo concreto como puede ser por semana, mes o año.

List Growth Rate = (Número de nuevos suscriptores – (Número de bajas + Quejas)) / Total de suscriptores

9. Email Revenue

En el Email Revenue se miden los ingresos que se genera por cada email que se envía.

Email Revenue = Revenue / Número de emails enviados

10. Tasa de Conversión

La Tasa de Conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción definida.

Tasa de Conversión = (Número de conversiones conseguidas / Número total de visitas) x 100

#DestinosUA: Estrategias de comunicación en un destino turístico

Un gran profesional de la comunicación como es Fernando Valmaseda, CEO de RV Edipress y galardonado recientemente con el Premio Ejecutivo de Mejor Director de Comunicación Estratégica en España, y Ángel Arenas, otro gran profesional con más de 30 años de experiencia en el sector que en la actualidad es Gerente del Patronato Municipal de Tarragona, estuvieron en la pasada clase de #DestinosUA tratando el tema de la importancia en la comunicación en un destino turístico.

Para Fernando Valmaseda, la estrategia más efectiva en la comunicación es una que sea de 360º, esto es, que una estrategia no sólo se tiene que centrar en las redes sociales o en la publicidad tradicional, una estrategia de comunicación de calidad debe englobar las dos cosas.

Pero, ¿cómo elaborar una estrategia de comunicación para un destino? Fernando nos da 6 claves:

  1. Analizar el destino desde la experiencia personal ya que cualquier cosa que suceda durante el viaje, formará parte de la percepción del destino. Por lo tanto, se tiene que analizar el destino y, por un lado, extraer las potencialidades que tiene y lo que al turista le puede interesar y por el otro, analizar qué recursos le pueden faltar al destino.
  2. Una vez analizado el destino, se recoge toda la información y se examina qué mensajes se pueden diseñar desde el punto de vista de la prensa y para cada soporte al que se vaya a lanzar, se diseñaría un tipo de mensaje u otro.
  3. Con un departamento de publicidad, se debe buscar que los empresarios de los destinos se sientan participativos y de esta forma implicarlos en la estrategia. Esto se realiza para la creación de paquetes turísticos de coste 0 con el fin de promocionar el destino ofreciendo, a cargo de los empresarios, noches de hotel, restaurantes y actividades complementarias. Estos paquetes estarían destinados a sortearlos entre la audiencia de los medios de comunicación.
  4. Otro factor importante es hacer que el periodista que vaya a hablar sobre el destino, lo conozca, lo visite y sea él quién viva la experiencia en primera persona ya que posteriormente se convierte en prescriptor y transmitirá sus experiencias.
  5. La fotografía es una herramienta básica para la comunicación de un destino y es que en la actualidad, lo que transmite una imagen es lo que hace que una persona se mueva por ir a ese lugar. Por ello, tener un banco de fotografías diferentes, especializadas en los productos que vendemos y que despierten el interés del futuro viajero, son indispensables.
  6. El análisis del Social Media también es una de las claves a tener en cuenta en la estrategia de comunicación. Hay que realizar al blogger/influencer que esté interesado en nuestro destino, un análisis previo para saber cuántos seguidores tiene, si las publicaciones son de calidad o si interactúa con ellos antes de realizar cualquier acuerdo. Por ello, conocer las métricas de los influencers o bloggers que pudiesen estar interesados en tu destino es importante si no quieres ser engañado.
DestinosUA - Clase de Fernando Valmaseda y Ángel Arenas hablando de estrategias de comunicación turística en destinos

Por otro lado, Ángel expuso que la comunicación es la base fundamental para darse a conocer y para ello, tienes que conseguir crear un producto atractivo para atraer al público que se desee, es decir, tu producto tiene que ser diferenciador del resto.

En el caso práctico de la ciudad de Tarragona, Ángel comentaba que cuenta con 14 elementos que pertenecen al conjunto arqueológico de Tarraco, capital de provincia del antiguo Imperio Romano, pero tras un previo estudio de mercado, se dieron cuenta de que nadie asociaba a Tarragona con recursos arqueológicos romanos, haciendo que la imagen de Tarragona sea nula y convirtiéndola en una ciudad invisible.

Para solucionar esa invisibilidad, Tarragona lleva a cabo 3 objetivos principales:

  1. Creación de un plan. La creación de un plan estructural el cual tiene que ser consistente y a largo plazo.
  2. Focalización. ¿Cuál es el elemento de mayor importancia de la ciudad? En el caso de Tarragona es la herencia de Tarraco, el patrimonio romano único mensaje dentro del plan.
  3. Creación de una marca. Eje estratégico para obtener una identidad propia.

Por lo tanto, lo que Ángel trataba de explicar, era que para darse a conocer como destino turístico, se debe resaltar aquello que se tiene en la ciudad, que en este caso es el patrimonio romano. Además, como no es la única ciudad que dispone de ese patrimonio, Tarragona decide diferenciarse del resto de destinos con actividades complementarias como pueden ser el mar Mediterráneo, festivales romanos con vestimentas del bajo imperio romano en las que hacen recreaciones de batallas, luchas de gladiadores reales, festivales culturales, etc.

Además, para tener una mejor posición en el mercado, se ha desarrollado una aplicación que se llama Imageen en la que se reconstruye los principales edificios de Tarraco gracias a la realidad virtual.